مرحباً بك في منصة "عون". بتسجيلك واستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تمثل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بينك (التاجر المشترك) وبين إدارة منصة عون.
2. طبيعة الخدمة
عون هي منصة برمجية تقدم خدمات أتمتة الردود لخدمة العملاء عبر تطبيق واتساب (WhatsApp) باستخدام الذكاء الاصطناعي.
نحن لا نمثل تطبيق واتساب الرسمي ولا نرتبط به، والخدمة تعتمد على الربط غير الرسمي المعتمد.
المنصة غير مسؤولة عن حظر رقم الواتساب الخاص بك من قبل شركة ميتا (Meta) إذا تم استخدامه لإرسال رسائل مزعجة (Spam).
3. التزامات التاجر
يلتزم التاجر بتوفير معلومات المتجر وسياسات الاسترجاع والتوصيل بشكل دقيق ليتمكن البوت من الإجابة عليها.
يمنع استخدام المنصة في بيع منتجات غير قانونية، أو الترويج لخدمات مخالفة للأنظمة المحلية في المملكة العربية السعودية.
التاجر مسؤول مسؤولية كاملة عن محتوى المحادثات التي يجريها البوت بالنيابة عنه، وعليه متابعة أداء البوت بشكل دوري.
4. تفاصيل الباقات وسياسة الاستخدام العادل
تُقدم منصة عون ثلاث باقات رئيسية للاشتراك، ولكل باقة مميزاتها الخاصة وقيودها التقنية لضمان جودة الخدمة لجميع المشتركين:
أ. الباقة الأساسية:
الربط: ربط مباشر وذكي مع منصة متجرك الإلكتروني.
الرسائل: الحد الأقصى 10,000 رسالة آلية شهرياً.
بناء شخصية البوت ونبرة الرد المتوافقة مع هوية متجرك.
فهم تفاصيل المنتجات والرد الآلي على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة.
نظام قوائم الانتظار التلقائية، والتذكير التنبؤي لإعادة الطلب.
استخراج وتصدير بيانات العملاء (Leads)، ونظام إيقاظ العملاء والولاء الآلي.
سياسة الاستخدام العادل (FUP)
لضمان استقرار الخوادم ومنع عمليات الإرسال العشوائي المزعج (Spam)، فإن "الاستخدام اللامحدود" المُشار إليه في الباقة الاحترافية يخضع لسياسة الاستخدام العادل. تم تحديد سقف الاستخدام العادل بـ 500,000 رسالة شهرياً كحد أقصى للحساب الواحد. هذا السقف يغطي الاحتياجات الطبيعية لأضخم المتاجر الإلكترونية. في حال تجاوز التاجر لهذا الحد خلال دورة الفوترة الواحدة، يحق لمنصة عون تقييد الخدمة مؤقتاً، أو مطالبة التاجر بالترقية لخوادم خاصة مخصصة للضغط العالي للحفاظ على جودة الخدمة لبقية المشتركين.
5. الاشتراك وإلغاء الخدمة
يتم تجديد الاشتراكات وفقاً للباقة المختارة. يحق للتاجر إيقاف الاشتراك في أي وقت، ولا يتم استرداد المبالغ عن الفترة المتبقية من الاشتراك المفعل. يحق للمنصة إيقاف الخدمة عن أي متجر يخالف هذه الشروط (مثل إرسال البريد المزعج أو انتهاك حقوق الغير) دون إنذار مسبق وبدون تعويض.